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為真正體現(xiàn)"為用戶服務(wù),對用戶負責(zé),讓用戶滿意"云南凱蜜斯科技有限公司針對本公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)工作質(zhì)量鄭重向廣大用戶承諾:

1.建立完善的質(zhì)量保證體系,加強管理工作,嚴格執(zhí)行ISO9000標準.保證出廠產(chǎn)品符合國家和行業(yè)標準或合同簽定的技術(shù)條件.

2.建立科學(xué)完善的服務(wù)機制,做好售前、售中及售后服務(wù).

售前服務(wù):

1.開發(fā)新客戶時,公司銷售代表向客戶發(fā)放產(chǎn)品說明及相關(guān)資料,并作詳細介紹.銷售代表應(yīng)詳細了解客戶要求,認真做好記錄,并反饋回公司.

2.公司研究所必須根據(jù)客戶的材料、配比情況,進行試配,確定佳配方.為用戶做到"安全、經(jīng)濟、效",并通知生產(chǎn)部根據(jù)用戶情況生產(chǎn).

3.公司有服務(wù)熱線,隨時歡迎廣大用戶來電咨詢.

售中服務(wù):

1.公司為每位客戶建有客戶檔案,公司研究所將根據(jù)客戶情況和需求持續(xù)不斷地改進.

2.公司規(guī)定,無論新老客戶,貨到一周內(nèi),市場營銷部將電話聯(lián)系客戶,詢問貨到驗收情況,包括產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足客戶要求,包裝要求及客戶的其它要求.

3.根據(jù)需要,公司將定期派人對客戶進行服務(wù)走訪、征求意見,解決客戶提出的問題.

售后服務(wù):

1.用戶使用產(chǎn)品出現(xiàn)問題時,接到客戶投訴要求在12小時內(nèi)答復(fù),服務(wù)人員要在48小時內(nèi)到現(xiàn)場處理問題.

2.若屬產(chǎn)品質(zhì)量問題公司負責(zé)包退包換,直至用戶滿意.

3.質(zhì)量問題糾紛根據(jù)國家標準、行業(yè)規(guī)范的相關(guān)條款進行處理.若屬產(chǎn)品質(zhì)量問題給用戶造成的損失,公司負責(zé)承擔(dān).